Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), tiene derecho a desistir o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin daños, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a:

• la fecha en que recibió la mercancía, en el caso de un pedido relativo a un único artículo;
• la fecha en que recibió el último artículo, en el caso de varios productos pedidos mediante un único pedido pero entregados por separado.

Puede ejercer su derecho de desistimiento accediendo a su pedido a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido o desde su Área Reservada, si se registró durante el proceso de compra, en la sección «Pedidos». Alternativamente, puede enviarnos una comunicación por escrito por correo electrónico (shop@elite-it.com) o mediante PEC.

Seleccione el pedido para el que desea solicitar una devolución, complete el formulario con la información requerida y haga clic en «Solicitar devolución». Una vez finalizado el procedimiento, recibirá un correo electrónico confirmando que la solicitud ha sido enviada.

Tras revisar su solicitud, le enviaremos, si es aceptada, un correo electrónico de aprobación de devolución con las instrucciones para devolver el artículo.

Si la solicitud es aceptada, deberá enviar el artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del correo electrónico de aprobación de la devolución.

El cumplimiento de este plazo se verificará mediante el seguimiento del envío, que deberá confirmar la entrega del paquete al transportista dentro de los 14 días establecidos.

Los artículos devueltos sin una solicitud formal de devolución previa o enviados fuera de los plazos indicados no podrán ser procesados correctamente y no serán aceptados.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, sin daños, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que reciba nuestra confirmación de recepción de la devolución y de la emisión del reembolso.

Una vez recibido el paquete, procederemos a la verificación e inspección del artículo devuelto.

Puede elegir uno de los siguientes métodos de devolución:

Junto con la confirmación de la autorización de devolución, le enviaremos un enlace que contiene la etiqueta de envío que deberá utilizar para la devolución del artículo. Podrá imprimirla y utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El coste del servicio de devolución correrá a su cargo y se deducirá del importe del reembolso, de acuerdo con las siguientes tarifas:

• Italia: 8,50 €
• UE: 17,50 €

Puede entregar el paquete en el ServicePoint de DHL Express más cercano.

Puede encontrar su punto DHL más cercano aquí:

https://www.dhl.com/it-en/home/customer-service/dhl-ecommerce-servicepoint-finder-for-e-commerce-pickups-and-returns.html

Alternativamente, puede organizar de manera independiente el envío de la devolución utilizando el transportista de su elección. En este caso, los gastos de envío correrán íntegramente por su cuenta.

La devolución deberá enviarse con portes pagados (es decir, sin que se nos imputen gastos de transporte).

Nota importante: para los productos con un valor superior a 50,00 €, la devolución deberá enviarse como paquete asegurado, con el fin de garantizar su seguridad durante el transporte.

Dentro del paquete deberá incluir una copia del pedido y la autorización de devolución recibida por correo electrónico.

El artículo devuelto deberá enviarse a la siguiente dirección:

ELITE SRL SB
VIA FORNACI 4
35014 FONTANIVA (PD)
ITALIA

Tel.: +39 049 5940044
Correo electrónico: shop@elite-it.com

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Si el resultado de la inspección de la devolución es positivo, procederemos al reembolso del importe pagado por la compra.

El importe del reembolso se calculará en función del método de devolución elegido:

• Devolución mediante nuestro transportista colaborador DHL Express: los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso, de acuerdo con las tarifas indicadas en el apartado 2.1.
• Envío gestionado por el cliente y a su cargo: no se aplicará ninguna deducción adicional, aparte de los gastos de envío ya asumidos por el propio cliente.

Tenga en cuenta que, si se comprueba que el producto devuelto está dañado, ha sido utilizado de forma inadecuada o no cumple las condiciones de devolución indicadas anteriormente, podrán aplicarse deducciones al importe del reembolso de manera proporcional a la disminución del valor del producto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

En caso de desistimiento parcial de un pedido compuesto por varios artículos, el importe de los gastos de entrega que le serán reembolsados se calculará de forma proporcional al valor del artículo objeto del desistimiento.

El reembolso podrá reflejarse en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de hasta 10 días laborables a partir de la fecha de autorización del reembolso, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.

No obstante, le informamos de que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos haya proporcionado una prueba del envío de la devolución (art. 56, apartado 3, del Código de Consumo italiano).

Asimismo, de conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo italiano, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si el artículo respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo estrictamente necesario para dicha comprobación, el vendedor se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe equivalente a dicha reducción de valor.

El vendedor informará al consumidor de esta circunstancia y del importe reducido del reembolso en un plazo de quince (15) días desde la recepción de los bienes. Si el reembolso ya hubiera sido efectuado, el vendedor facilitará también los datos bancarios necesarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor de los bienes.

No se aceptarán devoluciones de los productos incluidos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano, entre los que se encuentran:

• productos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos después de la entrega;
• productos personalizados o fabricados por encargo, elaborados según sus especificaciones particulares;
• bienes que, después de la entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros artículos debido a su propia naturaleza;
• descargas de software y contenidos digitales una vez iniciado el proceso de descarga;
• servicios ya prestados.

Todos los demás artículos, incluidos los artículos en promoción o rebajados, podrán devolverse de acuerdo con las condiciones de devolución descritas anteriormente.

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Para los consumidores residentes en países no pertenecientes a la Unión Europea, cuando esté permitido por la legislación local, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

No obstante, en algunos países fuera de la Unión Europea la legislación puede ser diferente, pudiendo establecer un plazo de desistimiento más largo o más corto o, en determinados casos, no contemplar ningún derecho de desistimiento. Por ello, le invitamos a verificar la normativa aplicable en su país de residencia.

Si el país de residencia no prevé un derecho de desistimiento o establece procedimientos distintos de los aquí descritos, se aplicarán en todo caso las condiciones comerciales de desistimiento de nuestra tienda (dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo), así como las normas de devolución y reembolso establecidas en los apartados 2, 3 y 4 de las presentes condiciones, sin perjuicio de las normativas locales aplicables (por ejemplo, es posible que los impuestos o los aranceles aduaneros no sean reembolsables).