Warunki skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz włoskim Kodeksem Konsumenckim (Dekret Ustawodawczy 206/2005), masz prawo do anulowania zamówienia lub zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od dnia dostawy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, pod warunkiem że produkt znajduje się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: jest nieużywany, nieuszkodzony, posiada oryginalne metki oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni liczonym:

• od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru — w przypadku zamówienia obejmującego pojedynczy produkt;
• od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie ostatniego produktu — w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów zamówionych w ramach jednego zamówienia, lecz dostarczanych osobno.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przechodząc do swojego zamówienia za pośrednictwem linku zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub z poziomu Strefy Klienta (jeśli zarejestrowałeś się podczas składania zamówienia) w sekcji „Zamówienia”, bądź wysyłając pisemną informację pocztą elektroniczną (shop@elite-it.com) lub za pośrednictwem poczty PEC.

Wybierz zamówienie, dla którego chcesz zgłosić chęć zwrotu, wypełnij formularz wymaganymi informacjami i kliknij „Zgłoś zwrot”. Po zakończeniu procedury otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysłanie zgłoszenia.

Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci – w przypadku jego akceptacji – wiadomość e-mail zatwierdzającą zwrot (Zatwierdzenie Zwrotu), zawierającą instrukcje dotyczące odsyłki produktu.

W przypadku akceptacji zgłoszenia masz obowiązek wysłać produkt w terminie 14 dni od daty otrzymania wiadomości e-mail z Zatwierdzeniem Zwrotu.

Dotrzymanie terminu zostanie zweryfikowane na podstawie numeru śledzenia przesyłki, który musi potwierdzać przekazanie paczki kurierowi w wymaganym terminie 14 dni.

Produkty zwrócone bez uprzedniego formalnego zgłoszenia zwrotu lub wysłane po upływie wskazanych terminów nie będą mogły zostać prawidłowo obsłużone i nie zostaną przyjęte.

Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały odebrane: nieużywane, nieuszkodzone, z kompletem oryginalnych metek oraz w oryginalnym opakowaniu. Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki do momentu otrzymania od nas potwierdzenia odbioru zwrotu oraz informacji o dokonaniu zwrotu środków. Po otrzymaniu przesyłki przystąpimy do weryfikacji i oceny stanu zwróconego produktu.

Możesz wybrać jedną z następujących metod zwrotu:

Wraz z wiadomością potwierdzającą Zatwierdzenie Zwrotu prześlemy Ci link do etykiety nadawczej przeznaczonej do zwrotu produktu, którą należy wydrukować i wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Koszt usługi wysyłkowej ponosi Klient i zostanie on potrącony z kwoty zwrotu, zgodnie z poniższym cennikiem:

• Włochy: 8,50 €
• Kraje UE: 17,50 €
• Kraje spoza UE: koszty wysyłki zwrotnej są kalkulowane indywidualnie na wniosek klienta. Aby uzyskać wycenę, skontaktuj się z nami pod adresem shop@elite-it.com.

Paczkę możesz nadać w najbliższym punkcie DHL Express ServicePoint. Znajdź swój punkt DHL tutaj: https://www.dhl.com/it-en/home/customer-service/dhl-ecommerce-servicepoint-finder-for-e-commerce-pickups-and-returns.html

Alternatywnie możesz samodzielnie zorganizować wysyłkę zwrotną, korzystając z usług wybranego przez siebie kuriera. W takim przypadku koszty wysyłki ponosisz w całości we własnym zakresie.

Zwrot musi zostać wysłany opłacony z góry (tj. bez obciążania nas jakimikolwiek kosztami transportu).

Ważna uwaga: w przypadku produktów o wartości powyżej 50,00 € zwrot musi zostać wysłany jako przesyłka ubezpieczona, aby zagwarantować jej bezpieczeństwo podczas transportu.

Do wnętrza paczki należy dołączyć kopię zamówienia oraz upoważnienie do zwrotu otrzymane drogą mailową.

Adres, na który należy wysłać zwracany produkt, to:

ELITE SRL SB
VIA FORNACI 4
35014 FONTANIVA PD
WŁOCHY
Tel. 0495940044
E-mail: shop@elite-it.com

Do rąk: ONLINE SHOP

Jeśli wynik weryfikacji będzie pozytywny, przystąpimy do zwrotu kwoty zapłaconej za zakup.

Kwota zwrotu zostanie obliczona w zależności od wybranej metody zwrotu:

• Zwrot za pośrednictwem naszego partnera kurierskiego DHL Express: opłaty za przesyłkę zwrotną zostaną potrącone z kwoty zwrotu, zgodnie ze stawkami określonymi w punkcie 2.1;
• Przesyłka samodzielnie zorganizowana na koszt klienta: nie będą miały zastosowania żadne dodatkowe potrącenia poza kosztami wysyłki poniesionymi już przez klienta.

Należy pamiętać, że w przypadku stwierdzenia, iż zwracany produkt jest uszkodzony, był używany w sposób niewłaściwy lub jest niezgodny z określonymi powyżej warunkami zwrotu, z kwoty zwrotu mogą zostać dokonane potrącenia proporcjonalne do zmniejszenia wartości towaru.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy dotyczącej zamówienia obejmującego wiele produktów, kwota kosztów dostawy podlegająca zwrotowi zostanie obliczona proporcjonalnie do wartości produktu objętego odstąpieniem.

Zwrot środków może być widoczny na Twoim koncie bankowym lub karcie kredytowej w ciągu 10 dni roboczych od daty autoryzacji zwrotu, w zależności od czasu przetwarzania obowiązującego w danym banku lub u wydawcy karty.

Informujemy jednak, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania (art. 56 ust. 3 Kodeksu Konsumenckiego).

Informujemy również, że zgodnie z art. 57 Kodeksu Konsumenckiego Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Jeżeli produkt, co do którego skorzystano z prawa do odstąpienia od umowy, uległ zmniejszeniu wartości na skutek obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu sumy odpowiadającej takiemu zmniejszeniu wartości. Sprzedawca powiadomi Konsumenta o tej okoliczności oraz o pomniejszonej kwocie zwrotu w terminie piętnastu (15) dni od dnia otrzymania towaru, podając – w przypadku gdy zwrot środków został już dokonany – dane bankowe do wpłaty kwoty należnej od użytkownika z tytułu zmniejszenia wartości towaru.

Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku produktów wymienionych w art. 59 Kodeksu Konsumenckiego, w tym:

• zapieczętowanych produktów ze względów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów spersonalizowanych lub wykonywanych na zamówienie według Twoich specyficznych wymagań;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami;
• treści cyfrowych i pobranego oprogramowania, jeśli ich pobieranie już się rozpoczęło;
• usług już świadczonych.

Wszystkie pozostałe produkty, w tym towary z wyprzedaży, podlegają zwrotowi zgodnie z opisanymi powyżej warunkami zwrotu.

W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w krajach spoza Unii Europejskiej, o ile zezwalają na to lokalne przepisy, prawo do odstąpienia od umowy można wykonać w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jednakże w niektórych krajach spoza UE przepisy mogą się różnić i zastosowanie może mieć dłuższy lub krótszy okres na odstąpienie od umowy, a w niektórych przypadkach prawo do odstąpienia od umowy może w ogóle nie przysługiwać; dlatego zachęcamy do weryfikacji przepisów obowiązujących w kraju zamieszkania.

Jeżeli kraj zamieszkania nie przewiduje prawa do odstąpienia od umowy lub określa procedury inne niż opisane w niniejszym dokumencie, zastosowanie będą miały handlowe warunki odstąpienia od umowy obowiązujące w naszym sklepie (w terminie 14 dni od otrzymania produktu), z zastrzeżeniem zasad zwrotu i zwrotu środków określonych w punktach 2, 3 i 4 niniejszych warunków, bez szkody dla mających zastosowanie przepisów lokalnych. Wszelkie zapłacone podatki i/lub opłaty celne nie podlegają zwrotowi.